Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden und deren Lieferadresse sich innerhalb Deutschlands befindet.

Im Folgenden erhalten Sie einen Überblick über wichtige Informationen zu Bestellbestätigung, Bestellbearbeitung, Versand, Lieferzeiten sowie weiteren Abläufen rund um die Zustellung Ihrer Bestellung.

1. Bestellbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail.

Diese E-Mail bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung und stellt noch keine Versandbestätigung dar.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet, verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine separate Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.

2. Bearbeitung der Bestellung

Alle Bestellungen werden nach Eingang bearbeitet.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum wird Ihre Bestellung geprüft, vorbereitet, verpackt und anschließend an den Versanddienstleister übergeben.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind von der Bearbeitung ausgenommen.

Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, Sonderaktionen, Bestandsanpassungen oder unvorhersehbaren Ereignissen kann sich die Bearbeitungszeit vorübergehend verlängern.

3. Täglicher Bestellannahmeschluss

Der tägliche Annahmeschluss für Bestellungen ist 18:00 Uhr (Ortszeit).

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet;
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag verarbeitet;
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

4. Liefergebiet

Aktuell bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Sollten sich unsere Liefergebiete zukünftig ändern oder erweitert werden, informieren wir darüber entsprechend auf unserer Website.

5. Versandmethoden

Abhängig von Bestellumfang, Lieferadresse und aktueller Logistikplanung wählen wir den geeigneten Versanddienstleister für Ihre Bestellung aus.

Unsere Versandpartner können unter anderem folgende Unternehmen umfassen:

DHL Express;
FedEx;
UPS.

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt individuell entsprechend der jeweiligen Bestellung und den verfügbaren Versandoptionen.

6. Lieferzeit

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 8–10 Werktage.

Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Richtwerte und können sich aufgrund verschiedener Faktoren verzögern, beispielsweise durch:

Wetterbedingungen;
erhöhtes Versandaufkommen;
Verkehrsprobleme;
andere Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sollte Ihre Lieferung die erwartete Lieferzeit überschreiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung des Versandstatus.

7. Versandkosten und Steuern

Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Die Versandkosten betragen:

Bestellungen unter 280 €: Versandpauschale 6,78 €;
Bestellungen ab 280 €: kostenloser Versand.

Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils geltenden gesetzlichen Steuern.

Die Organisation der Zollabwicklung erfolgt durch unsere Logistikpartner. Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen für Kunden in der Regel keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder Kosten für die Zollabfertigung.

8. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält normalerweise:

Informationen zum Versanddienstleister;
Ihre Sendungsnummer (Tracking Number);
einen Link oder Hinweise zur Online-Sendungsverfolgung.

Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Lieferstatus jederzeit überprüfen.

Sollten nach Versand Ihrer Bestellung keine Tracking-Informationen verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung.

9. Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es aufgrund unterschiedlicher Lagerorte, Verpackungsanforderungen oder logistischer Abläufe vorkommen, dass die Lieferung in mehreren Paketen erfolgt.

Für Teillieferungen entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

Für jede einzelne Sendung erhalten Sie eine separate Versandbestätigung mit den entsprechenden Tracking-Informationen.

10. Wichtige Hinweise zur Lieferung

Verlorene Sendungen

Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Wir werden gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Nachforschung einleiten und Sie während der Bearbeitung unterstützen. Nach Abschluss der Prüfung bieten wir abhängig vom Ergebnis eine geeignete Lösung an.

Transportschäden

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Schäden.

Falls ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Fotos des beschädigten Artikels;
Fotos der Verpackung, sofern vorhanden.

Diese Angaben helfen uns dabei, den Schaden schneller zu beurteilen und eine passende Lösung zu finden.

Kontrolle der Ware nach Erhalt

Wir empfehlen, die Lieferung nach Erhalt sorgfältig zu prüfen.

Bitte achten Sie insbesondere auf:

Anzahl der erhaltenen Artikel;
äußeren Zustand der Ware;
mögliche Transportschäden;
Zustand der Verpackung.

Bei Auffälligkeiten bitten wir Sie, sich zeitnah mit uns in Verbindung zu setzen.

Korrekte Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.

Dazu gehören insbesondere:

Name des Empfängers;
Telefonnummer;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl und Ort.

Für Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht zustellbarer Adressangaben trägt der Kunde die Verantwortung.

Änderungen der Lieferung und Stornierungen

Solange sich eine Bestellung noch nicht in Bearbeitung befindet, können Sie uns kontaktieren, um Änderungen der Lieferinformationen anzufragen oder eine Stornierung zu beantragen.

Sobald die Bearbeitung begonnen hat oder die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse, Versandart, Empfängerdaten oder eine Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand oder dieser Versandrichtlinie können Sie sich während unserer Servicezeiten an uns wenden.

Adresse
7600 Stenton Ave #I9
Philadelphia, PA 19118
United States

E-Mail
support@wovenandrowan.com

Telefon
+1 (215) 482-7369

Kundenservice
Montag bis Freitag
09:00–18:00

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