Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Nachfolgend finden Sie wichtige Informationen zur Bestellbestätigung, Bearbeitung, Lieferung, Versanddauer sowie zu weiteren Aspekten des Versandprozesses.

1. Bestellbestätigung

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt lediglich den Eingang Ihrer Bestellung und bedeutet noch nicht, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.

2. Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Während dieser Zeit werden Ihre Bestellung bestätigt, die Ware vorbereitet, geprüft, sorgfältig verpackt und an den Versanddienstleister übergeben.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind hiervon ausgenommen.

Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Sonderaktionen, Lageranpassungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

3. Bestellannahmeschluss

Der tägliche Bestellannahmeschluss ist 18:00 Uhr (Ortszeit).

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.
• Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

4. Liefergebiet

Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Sollte sich unser Liefergebiet künftig erweitern oder ändern, werden die entsprechenden Informationen auf unserer Website aktualisiert.

5. Versandarten

Je nach Bestellumfang, Lieferadresse und logistischer Planung wählen wir den am besten geeigneten Versanddienstleister aus.

Unsere Versandpartner umfassen unter anderem:

• DHL Express
• FedEx
• UPS

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt entsprechend der jeweiligen Bestellung und den aktuellen Versandbedingungen.

6. Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 8–10 Werktage.

Die angegebenen Lieferzeiten dienen lediglich als Orientierung. Verzögerungen können beispielsweise durch Wetterbedingungen, hohes Versandaufkommen, Verkehrsbehinderungen oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen.

Sollte Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail oder alternativ telefonisch. Wir unterstützen Sie gerne bei der Sendungsverfolgung.

7. Versandkosten und Steuern

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und beim Checkout transparent angezeigt.

• Bei einem Bestellwert unter 280 € beträgt die Versandpauschale 6,78 €.
• Ab einem Bestellwert von 280 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils geltenden Steuern.

Die Zollabwicklung wird von unseren Logistikpartnern übernommen. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen für unsere Kunden in der Regel keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder Gebühren für die Zollabfertigung an.

8. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält in der Regel:

• den Namen des Versanddienstleisters,
• Ihre Sendungsnummer (Tracking Number),
• Informationen zur Online-Sendungsverfolgung.

Mithilfe der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Versandstatus jederzeit verfolgen.

Sollten Sie einige Zeit nach dem Versand keine Sendungsinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Versandstatus.

9. Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aufgrund unterschiedlicher Lagerstandorte, Verpackungsanforderungen oder logistischer Abläufe in mehreren Sendungen geliefert werden.

Für Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Für jede versandte Lieferung erhalten Sie eine separate Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.

10. Wichtige Hinweise zur Lieferung

Verlorene Sendungen

Sollte ein Paket während des Transports verloren gehen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Wir werden gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Untersuchung veranlassen und Sie während des gesamten Vorgangs unterstützen. Abhängig vom Ergebnis der Prüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten.

Transportschäden

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Schäden.

Falls ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie uns möglichst folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer,
• Fotos des beschädigten Artikels,
• Fotos der Verpackung, sofern vorhanden.

Diese Informationen helfen uns, den Vorgang schneller zu prüfen und eine geeignete Lösung einzuleiten.

Prüfung der Ware nach Erhalt

Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung nach Erhalt zeitnah zu überprüfen.

Bitte kontrollieren Sie insbesondere:

• die Anzahl der gelieferten Artikel,
• den äußeren Zustand der Ware,
• mögliche Transportschäden,
• den Zustand der Verpackung.

Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, setzen Sie sich bitte zeitnah mit uns in Verbindung.

Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung vollständig und korrekt angegeben wurde.

Hierzu gehören insbesondere:

• Name des Empfängers,
• Telefonnummer,
• Straße und Hausnummer,
• Postleitzahl und Ort.

Für Lieferverzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten, die aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben oder einer Nichtzustellbarkeit entstehen, ist der Kunde verantwortlich.

Änderungen der Lieferung und Stornierung

Solange sich eine Bestellung noch nicht in Bearbeitung befindet, können Sie uns kontaktieren, um Änderungen an den Lieferdaten vorzunehmen oder eine Stornierung anzufragen.

Sobald die Bearbeitung begonnen hat oder die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Lieferadresse, Versandart, Empfängerdaten oder die Bestellung in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden.

11. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zu dieser Versandrichtlinie haben, können Sie uns während unserer Geschäftszeiten kontaktieren.

Adresse
7600 Stenton Ave #I9
Philadelphia, PA 19118
United States

E-Mail
support@wovenandrowan.com

Telefon
+1 (215) 482-7369 

Kundenservice
Montag bis Freitag
09:00–18:00