Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Da Möbelbestellungen verschiedene Schritte wie Bestellbestätigung, Vorbereitung, Verpackung und Versand durchlaufen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen Ihre Anfrage und unterstützen Sie entsprechend dem aktuellen Status Ihrer Bestellung.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt davon ab, in welchem Bearbeitungsstadium sich die Bestellung befindet.

Bestellungen, die noch nicht bearbeitet wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Bearbeitungsprozess eingetreten ist, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.

Wenn bestätigt wird, dass die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde:

• wird die Bestellung storniert;
• wird keine Lieferung vorbereitet;
• wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bestellungen in Bearbeitung

Einige Bestellungen können zum Zeitpunkt Ihrer Stornierungsanfrage bereits in Bearbeitung sein, beispielsweise durch:

• Bestätigung der Warenverfügbarkeit;
• Vorbereitung im Lager;
• Verpackung der Ware;
• Planung des Versands.

In diesen Fällen prüfen wir gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Da Möbelbestellungen häufig eine frühzeitige Planung von Lager- und Transportkapazitäten erfordern, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus ab.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.

Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung versandt wurde oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Dies liegt daran, dass der Versandprozess bereits begonnen hat und Transportabläufe nicht immer nachträglich gestoppt werden können.

Falls Sie die erhaltene Ware zurückgeben möchten, können Sie entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

2. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Wir empfehlen, Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail einzureichen.

Falls erforderlich, können Sie uns auch während unserer Kundenservicezeiten telefonisch kontaktieren.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Zahlungsbestätigung;
• Grund der Stornierung (optional).

Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.

3. Prüfung der Stornierungsanfrage

Nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und die Möglichkeit einer Stornierung.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

• den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
• ob die Bestellung bereits für die Lagerbearbeitung vorbereitet wurde;
• ob der Versand bereits organisiert oder durchgeführt wurde;
• ob die Bestellung weiterhin für eine Stornierung geeignet ist.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage per E-Mail oder über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Bitte beachten Sie, dass die Einreichung einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde.

Eine Stornierung wird erst wirksam, nachdem Sie eine entsprechende Bestätigung von uns erhalten haben.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des gezahlten Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskonto, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Aus Sicherheitsgründen können Rückerstattungen in der Regel nicht auf ein anderes Bankkonto, eine andere Zahlungsmethode oder ein anderes Zahlungskonto übertragen werden.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung schnellstmöglich eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit folgender Stellen unterschiedlich ausfallen:

• Bank;
• Kreditkartenanbieter;
• Zahlungsdienstleister;
• andere an der Zahlungsabwicklung beteiligte Finanzinstitute.

Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann daher je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren.

5. Fälle, in denen eine Stornierung möglicherweise nicht möglich ist

Eine Stornierung kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Bestellung bereits bestimmte Bearbeitungsschritte erreicht hat.

Dies kann insbesondere folgende Situationen betreffen:

• die Ware wurde bereits für den Versand vorbereitet;
• die Bestellung wurde bereits verpackt;
• der Versand wurde bereits organisiert;
• die Ware wurde an den Versanddienstleister übergeben;
• der Transportprozess wurde bereits gestartet.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

6. Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

• Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich nach der Bestellung einzureichen.
• Eine Stornierungsanfrage gilt erst nach unserer Bestätigung als erfolgreich abgeschlossen.
• Bestellungen können während der Prüfung weiterhin bearbeitet werden, bis eine endgültige Entscheidung getroffen wurde.
• Wenn eine Bestellung nicht mehr gestoppt werden kann, können Sie nach Erhalt der Ware die vorgesehenen Rückgabeoptionen nutzen.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb der Möglichkeiten des aktuellen Bestellstatus bestmöglich zu unterstützen.

7. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zu dieser Richtlinie haben, können Sie uns während unserer Kundenservicezeiten kontaktieren.

Adresse
7600 Stenton Ave #I9
Philadelphia, PA 19118
United States

E-Mail
support@wovenandrowan.com

Telefon
+1 (215) 482-7369 

Kundenservice
Montag bis Freitag
09:00–18:00