Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Wovenandrowan. Wir möchten Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands und basiert auf den geltenden deutschen sowie europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

1. Rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Für eine Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
• Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft worden sein, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
• Die Ware muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
• Bitte senden Sie die Ware möglichst zusammen mit der Originalverpackung, sämtlichem Zubehör, Anleitungen, Etiketten und allen mitgelieferten Bestandteilen zurück.
• Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch Montage, Veränderungen, unsachgemäße Nutzung oder andere vom Kunden verursachte Einwirkungen entstanden sind.

Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie eine detaillierte Rücksendeanleitung sowie ein elektronisches Rücksendeetikett.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen der Produktsicherheit, Hygiene oder aufgrund der Beschaffenheit bestimmter Waren sind folgende Artikel grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.
• Artikel, die nach der Lieferung montiert, verändert oder bearbeitet wurden.
• Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen infolge unsachgemäßer Nutzung.
• Artikel, bei denen wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen.
• Geschenkgutscheine oder andere nicht physische Produkte, sofern zutreffend.

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht.

3. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.

Da Möbel je nach Verfügbarkeit nur in begrenzten Stückzahlen vorhanden sein können und Lagerbestände laufend aktualisiert werden, ist ein Reservieren von Ersatzartikeln während des Rückgabeprozesses leider nicht möglich. Um den Ablauf möglichst effizient und transparent zu gestalten, empfehlen wir Ihnen, eine berechtigte Rückgabe mit Rückerstattung zu beantragen und bei Bedarf anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie den Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4.2 Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden.

Sofern die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder die geltenden deutschen bzw. europäischen Verbraucherschutzbestimmungen erfüllt sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

5. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann unter anderem in folgenden Fällen gewährt werden:

• Die Rückgabe wurde innerhalb der geltenden Frist beantragt und erfüllt die Rückgabebedingungen.
• Die Bestellung wurde vor dem Versand storniert.
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
• Es liegt ein bestätigter Material- oder Qualitätsmangel vor.

Jeder Antrag auf Rückerstattung wird anhand der jeweiligen Umstände sowie gemäß dieser Richtlinie geprüft.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt der Lieferung.

Sollten Sie einen der folgenden Fälle feststellen:

• Die Ware ist beschädigt angekommen.
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
• Die Ware weist einen bestätigten Qualitätsmangel auf.

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail und fügen Sie folgende Informationen bei:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Aussagekräftige Fotos, sofern zutreffend.

Nach Prüfung des Einzelfalls können wir je nach Situation Folgendes anbieten:

• eine vollständige Rückerstattung; oder
• eine teilweise Rückerstattung.

Liegt ein Transportschaden, eine Falschlieferung oder ein bestätigter Qualitätsmangel vor, erfolgt die Rücksendung für Sie kostenlos.

7. Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren

Schritt 1 – Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer;
• den Grund für Ihren Antrag;
• gegebenenfalls Fotos des Artikels (z. B. bei Beschädigungen, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen).

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir:

• Ihr Anliegen;
• den Status Ihrer Bestellung;
• ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Rückerstattung erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Wird Ihr Antrag genehmigt, erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett.

Bitte:

• laden Sie das Rücksendeetikett herunter,
• drucken Sie es aus,
• bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an und
• senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen an uns zurück.

Schritt 4 – Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.

8. Rücksendekosten

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil:

• Sie Ihre Meinung geändert haben;
• Sie den Artikel nicht mehr wünschen;
• Ihnen Farbe, Größe, Stil oder Design nicht zusagen,

können wir – soweit gesetzlich zulässig – angemessene Rücksendekosten berechnen oder vom Erstattungsbetrag abziehen. Dies kann insbesondere Folgendes umfassen:

• die ursprünglichen Versandkosten; oder
• die Kosten der Rücksendung.

Für Rücksendungen aufgrund der folgenden Gründe entstehen Ihnen keine Kosten:

• beschädigte Ware;
• Transportschäden;
• Falschlieferungen;
• bestätigte Qualitätsmängel.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:

• der Artikel durch unsachgemäße oder vorsätzliche Handhabung beschädigt wurde;
• der Zustand der Ware einen Weiterverkauf erheblich beeinträchtigt;
• die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie nicht erfüllt sind.

9. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank ab und kann daher je nach Zahlungsart unterschiedlich lange dauern.

10. Kontaktinformationen

Adresse
7600 Stenton Ave #I9
Philadelphia, PA 19118
United States

E-Mail
support@wovenandrowan.com

Telefon
+1 (215) 482-7369 

Kundenservice
Montag bis Freitag
09:00–18:00