Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie


Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Wovenandrowan.

Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres, transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und berücksichtigt die geltenden deutschen sowie europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

1. Rückgaberecht

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben.

Für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts gelten folgende Voraussetzungen:

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erklärt und eingeleitet werden;

  • Die Ware darf nur so geprüft worden sein, wie dies zur Feststellung von Eigenschaften, Zustand und Funktionsfähigkeit erforderlich ist;

  • Die Produkte müssen sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden;

  • Soweit möglich, sollte die Rücksendung mit Originalverpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen, Etiketten und sämtlichen mitgelieferten Bestandteilen erfolgen;

  • Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Verwendung, Veränderungen oder andere vom Kunden verursachte Einwirkungen entstanden sind.

Für die Nutzung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Eine vorherige Zustimmung durch uns ist nicht notwendig.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten die Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Vorgaben.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Waren

Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Eigenschaften, Hygieneanforderungen oder aus Gründen der Produktsicherheit von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dies betrifft insbesondere:

  • individuell gefertigte oder personalisierte Artikel;

  • Produkte, die nach der Lieferung montiert, verändert oder bearbeitet wurden;

  • Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung;

  • Artikel, bei denen wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;

  • Geschenkgutscheine oder sonstige nicht physische Produkte, sofern zutreffend.

Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.

3. Umtausch

Ein direkter Austausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Da die Verfügbarkeit von Möbelprodukten abhängig von Lagerbestand und Nachfrage ist, können Ersatzartikel während eines laufenden Rückgabeprozesses nicht garantiert oder reserviert werden.

Um eine schnelle und transparente Abwicklung zu ermöglichen, empfehlen wir, eine berechtigte Rückgabe mit anschließender Rückerstattung zu beantragen und bei Bedarf eine neue Bestellung aufzugeben.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

4.2 Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder die gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen erfüllt sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

5. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Situationen erfolgen:

  • Die Rückgabe wurde fristgerecht beantragt und entspricht den Rückgabebedingungen;

  • Eine Bestellung wurde vor dem Versand erfolgreich storniert;

  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert;

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

  • Es wurde ein bestätigter Material- oder Qualitätsfehler festgestellt.

Jeder Rückerstattungsantrag wird individuell geprüft und entsprechend den Umständen des jeweiligen Falls bearbeitet.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie die Lieferung möglichst direkt nach Erhalt.

Sollten Sie feststellen, dass:

  • die Ware beschädigt angekommen ist;

  • während des Transports ein Schaden entstanden ist;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • ein bestätigter Material- oder Qualitätsmangel vorliegt,

kontaktieren Sie bitte zeitnah unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage folgende Informationen hinzu:

  • Bestellnummer;

  • kurze Beschreibung des Problems;

  • aussagekräftige Fotos oder weitere Nachweise, sofern erforderlich.

Diese Informationen helfen uns dabei, den Vorgang zu prüfen und eine geeignete Lösung zu finden.

Nach Bewertung des Einzelfalls können wir folgende Lösungen anbieten:

  • vollständige Rückerstattung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • eine andere angemessene Lösung entsprechend der jeweiligen Situation.

Bei bestätigten Transportschäden, Falschlieferungen oder Qualitätsmängeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

7. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung

Schritt 1 – Rückgabe beantragen

Sie können innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe einleiten.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Ihre Bestellnummer;

  • erforderliche Rücksendedaten, sofern diese benötigt werden.

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Schritt 2 – Rücksendung durchführen

Nach Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Bitte beachten Sie:

  • Verpacken Sie die Ware sicher für den Transport;

  • Verwenden Sie gegebenenfalls das bereitgestellte Rücksendeetikett;

  • Senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.

Schritt 3 – Prüfung und Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die tatsächliche Auszahlung kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.

8. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn:

  • Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;

  • Ihnen Farbe, Größe, Stil oder Design nicht gefallen;

  • Sie den Artikel nicht mehr benötigen,

können die angemessenen Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Kunden zu tragen sein oder vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Für Rücksendungen aufgrund folgender Gründe entstehen Ihnen keine Kosten:

  • beschädigte Ware;

  • Transportschäden;

  • Falschlieferungen;

  • bestätigte Material- oder Qualitätsmängel.

Eine Rückerstattung kann im gesetzlich zulässigen Rahmen eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder über eine normale Prüfung hinaus verändert wurde.

9. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Die endgültige Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

10. Kontaktinformationen

Adresse
7600 Stenton Ave #I9
Philadelphia, PA 19118
United States

E-Mail
support@wovenandrowan.com

Telefon
+1 (215) 482-7369

Kundenservice
Montag bis Freitag
09:00–18:00